"어이 인간! 미안해!..난 더 이상 어쩔 수가 없어"... 로봇의 인간 신뢰 회복 방안 Robot: I’m sorry. Human: I don’t care anymore!

완전한 신뢰 복구 어려워 미시간 대학의 새로운 연구에 따르면, 인간은 여러 번의 실수를 한 후에도 로봇에 관대하지 못하다. 그리고 신뢰를 되찾기는 어렵다. 인간의 동료들과 비슷하게, 로봇은 인간의 신뢰를 침해하는 실수를 할 수 있다. 실수가 일어날 때, 인간은 종종 로봇을 덜 신뢰한다고 보는데, 이것은 궁극적으로 로봇에 대한 그들의 신뢰를 떨어뜨린다. 이 연구는 이러한 신뢰 위반의 부정적인 영향을 복구하고 완화할 수 있는 네 가지 전략을 검토한다. 이러한 신뢰 전략은 사과, 부인, 설명 및 신뢰성에 대한 약속이었다. 240명의 참가자들이 로봇 동료와 함께 작업을 수행하는 실험이 수행되었는데, 이는 때때로 로봇이 실수를 하는 것을 포함한다. 로봇은 참가자의 신뢰를 위반한 다음 특정 수리 전략을 제공했다. ..

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