'식스 시그마'의 이해

식스 시그마(Six Sigma)는 일종의 품질 관리 방법론이다. 결함을 발견, 제거해 현재의 공정, 제품 또는 서비스를 개선한다. 전체적으로 품질의 변동이 거의 없도록 제조 또는 업무 공정 관리를 간소화하는 것이 목적이다. 식스 시그마는 1993년 모토로라(Motorola)에 의해 상표 등록됐다. 그리스 문자인 시그마는 표준 편차를 나타내는 통계 기호다. 모토로라가 이 용어를 사용한 이유는 식스 시그마 공정이 이론적으로 99.99966%의 무결함 비율을 목표로 하기 때문이다. 즉, 제품 혹은 프로세스 100만 개 중 허용되는 결함 수가 3.4개다. 애초 모토로라는 이 목표를 자체 생산 시설을 대상으로 설정했으나 곧 유행어가 되면서 업계 표준으로 자리잡았다. 식스 시그마가 세간의 주목을 받게 된 계기는 1..

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