데이터마케팅 2일차, 고객 리뷰 분석, 텍스트 마이닝

하루에 강의는 3개씩 들으면서, 정작 쓰는 글은 하나다. 그 와중에 매일 쓰는 것도 아니라서 밀린 것도 적지 않은 게 문제다. 그럼에도 불구하고, '이렇게 작성을 하다 보면, 언젠간 다 쓰겠지' 라는 생각으로 늦어도 하나하나 기록을 하고 있지만, 언제까지 유지될까 오늘의 목표 고객이 쓴 리뷰 다 끌어모으기 2. 끌어모은 리뷰 별점과 평가 나누기 3. 텍스트 마이닝으로 자주 나온 단어 분석하기 0. 고객 리뷰의 중요성과 비즈니스에 주는 도움 리뷰의 중요성을 굳이 설명해야 할 정도라면, 그 사람은 어떤 서비스를 받더라도 불평을 해선 안 될 것이다. 리뷰의 목적은 내 불만을 듣고 이를 개선해달라는 바람이 들어가 있기 때문이다. 내가 어떤 제품이나 서비스를 제공하였다면, 받은 상대는 분명히 이에 대한 감상이 있을 것이다. 크게 둘로 나누면 만족과 불만이 되겠다. 지불한 재화에 걸맞은 가치를 얻었다고 생각하면 만족, 그게 아니라면 불만족이 되는 것이다. 이런 감정을 바탕으로 제공받은 가치에 ...