크리젠솔루션 모바일 콜센터 VRD 고객 도달률 30% 이상 증가

크리젠솔루션 모바일 콜센터 VRD 고객 도달률 30% 이상 증가 금융 솔루션 전문 IT 업체 크리젠솔루션은 자사 모바일 콜센터 VRD를 도입한 저축은행의 고객 도달률이 30% 이상 증가했으며, 이전 유선 통화 대비 도달률이 60% 이상 증가한 것으로 확인됐다고 밝혔다. 이는 VRD가 제공하는 메시지 정보 수집 기능을 활용, 고객들의 심리 상태를 고려한 추심 활동으로 단순히 도달률이 증가한 것을 넘어 채권 회수 성공률도 비례해 증가하고 있음을 보여준다는 설명이다. 최근 가계 및 기업 부실 채권 규모가 5조5000억원에 달하고, 올해 2월 저축은행이 부실 채권을 민간 부실 채권 전문 투자사(NPL)에 매각할 수 있게 하는 개선 방안이 발표되면서 금융사·NPL 업체에서 콜센터 솔루션 수요가 늘고 있다. 금융위..

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