입소문마케팅 사람들이 알아서 홍보를 해주는 이유

"와 저 식당 20년 전에도 있던 곳인데 아직까지 있네요? 제가 직장 다닐 때 점심시간마다 갔던 곳이거든요. 그런데 아직까지 있는 것 보니 맛이 그대로인가 봅니다" 소피아님과 한 식당에서 식사를 하던 중 뒷자리에 있던 손님분께서 하시는 대화를 엿들었습니다. 사실 엿들었다기보다는 온갖 소음을 뚫고 손님의 입소문마케팅이 귀에 꽂혔습니다. 온갖 리뷰와 평점을 뒤져보고 선택한 식당에서 밥을 먹고 있었지만, 그 손님의 한마디로 저도 소피아님도 "다음에는 저 식당 꼭 가봐요!"라며 다짐을 하고 나왔습니다. 왜 이런 일이 벌어질까? 사람의 머릿속에는 이미 결정을 내릴 때 필요한 체크리스트가 준비되어 있습니다. 리뷰 수가 될 수도 있고, 전문 자격증이 될 수도 있고, 유리창 너머로 가득 차 있는 손님들이 될 수도 있죠. 그리고 그중 우리가 가장 신뢰하는 것이 바로 '진정성 있는 정보'입니다. 이미 사람들은 수요미식회 출연 등 방송 출연이 매장 자체에서 기획한 것이라는 것을 알게 되었고, 리뷰가 가...

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