서비스 마케팅 삼각형 이론 및 문제풀이(SMAT 모듈C)

SMAT 모듈C 제 1과목인 서비스와 서비스 산업안에서 "서비스 마케팅 삼각형"에 대하여 알아보겠습니다. 간단히 이론을 먼저 알아보고 문제풀이를 해보면서 익혀보는 시간을 가지겠습니다. 서비스 마케팅 삼각형(Service Marketing Triangle) 이론 필립 코틀러(Philip Kotler)의 서비스 마케팅은 기업, 직원, 고객 세 가지 요소로 구성되어 이들 사이의 삼각관계를 고려할 수 있다. 서비스 마케팅의 구조는 기업과 직원 사이의 내부 마케팅, 기업과 고객 사이의 외부 마케팅, 직원과 고객 사이의 상호 작용 마케팅이라는 세 가지 하위 마케팅으로 이루어진다. 다음은 내부 마케팅, 외부 마케팅(관계 마케팅), 상호 작용 마케팅의 특징을 알아보자. 내부 마케팅 기업과 직원 간에 이루어지는 마케팅이다. 내부 마케팅이 외부 마케팅(관계 마케팅)보다 우선적으로 수행되어야 한다. 서비스 품질 관리를 위해 내부 직원을 대상으로 교육·훈련을 하고, 이들에게 동기를 부여하는 마케팅 활동...

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