서비스의 3대 기본 속성 이론 및 문제풀이(SMAT 모듈C)

SMAT 모듈C 과목에서 "서비스의 3대 기본 속성"에 대하여 알아보겠습니다. 간단히 이론을 먼저 알아보고 문제풀이를 해보면서 익혀보는 시간을 가지겠습니다. 서비스의 다양한 속성에는 1. 서비스의 3대 기본 속성(빈출) 2. 서비스 전달 과정에서의 속성 으로 구성되어 있습니다. 오늘은 빈출인 서비스의 3대 기본 속성을 알아보겠습니다. 서비스의 3대 기본 속성 서비스의 3대 기본 속성에는 탐색 속성, 경험 속성, 신뢰 속성이 있다. 아래에서 각 속성에 대해 알아보자. 탐색 속성 구매 이전 단계에서 평가되는 품질 속성 ex) 의류, 장신구, 가구, 주택, 자동차 경험 속성 구매 전까지는 평가할 수 없으며, 서비스를 직접 경험·사용함으로써 평가할 수 있는 품질 속성 ex) 외식, 휴가, 미용, 놀이동산, 여행 신뢰 속성 신뢰를 바탕으로 서비스를 이해하고 서비스 경험 후 일정 기간이 지나 평가되는 품질 속성 ex) 상담, 수술, 법률 서비스, 치과 치료, 금융 투자, 질병 진단, 컨설팅 ...

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