표준화 전략과 고객화 전략 (SMAT 모듈C)

안녕하세요^^ 오늘은 SMAT 모듈C 과목에서 빈출 이론인 "표준롸 전략과 고객화 전략"에 대하여 알아보겠습니다. 간단히 이론을 먼저 알아보고 문제풀이를 해보면서 익혀보는 시간을 가지겠습니다. 서비스 프로세스의 표준화와 고객화 전략 ① 표준화(Standardization) 전략 (개념만 빠르게 읽자!) 서비스 전달 과정을 기업의 관점에서 특정 기준으로 표준화하여 모든 고객들이 동일화되고 일관된 서비스를 받을 수 있도록 설계한 서비스 프로세스이다. 대량의 서비스 생산을 목적으로 하기 때문에 서비스 프로세스의 표준화 전략은 기업의 서비스 생산성 증가, 업무의 효율성 및 합리적인 경영을 위한 목적으로 주로 사용된다. 대다수 프랜차이즈 형식의 서비스 사업이 이에 해당하며, 특정 소수의 고객이 아닌 불특정 다수의 고객을 공략하므로 서비스 대중화 전랴이라고도 한다. 현대 사회의 IT 기술 발전으로 온라인 서비스가 활성되면서 애플리케이션을 활용한 '온라인 고객 접점 서비스'는 대표적인 표준화 전...

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