품질기능전개(QFD) 의의, 발전과정, 효과, 목적, 한계 - cs리더스관리

안녕하세요. 복리킴입니다. 오늘은 CS리더스관리사 빈출 이론인 "품질기능전개(QFD) 의의, 발전과정, 효과, 목적, 한계 " 이론을 공부하고 최종적으로 CS리더스관리사 기출문제를 풀어보도록 하겠습니다^^ 품질기능전개(QFD : Quality Function Deployment) - cs리더스관리사 (1) 품질기능전개의 의의 QFD는 시스템의 개발 초기 단계부터 고객을 참여시켜 고객의 요구를 반영한 설계 방법이다. 즉 고객이 원하는 것을 생산물에 반영하기 위해 먼저 고객 요구의 우선 순위를 파악하고 고객의 요구를 반영하는 혁신적인 방법을 찾아 공정을 개선시킴으로써 고객의 기대를 충족하여 고객만족을 실현하고자 하는 방법이다(보이지 않는 고객 요구 조건의 가시화). (2) 품질기능전개의 발전과정 (빈출) 1960년대 일본의 '아카오 요지'에 의해 연구 1972년 미쓰비스 중공업의 고베조선소에서 사용 1980년대 초반 자동차 회사인 GM, Ford사와 IT 제조 회사인 3M, HP에 의해...

원문링크 : 품질기능전개(QFD) 의의, 발전과정, 효과, 목적, 한계 - cs리더스관리