서비스 디자인 (SMAT 모듈C)

안녕하세요^^ 오늘은 SMAT 모듈C 과목에서 빈출 이론인 "서비스 디자인"에 대하여 알아보겠습니다. 간단히 이론을 먼저 알아보고 문제풀이를 해보면서 익혀보는 시간을 가지겠습니다. 서비스 디자인 ① 의미 서비스 디자인은 서비스 제공자와 고객이 공유하는 경험의 품질을 높이기 위해 인적 요소와 제반 환경, 커뮤니케이션 등의 기타 서비스 요소를 구성하는 것을 말한다. 서비스 디자인은 고객의 무형의 서비스를 구체적으로 경험하고 평가할 수 있도록 고객과 서비스가 접촉하는 모든 경로의 유·무형 요소를 창조하는 것이다. ② 특징 고객의 경험에 초점을 두고 서비스의 결과적 이용 품질을 디자인의 핵심 가치로 추구한다. 서비스 전략과 프로세스, 접점의 통작적인 디자인을 고려해서 전체적인 시각으로 접근한다. 새로운 현장의 경험을 유·무형 매체의 조합을 통해 새로운 아이디어로 창출한다. 고객의 자연스러운 경험을 위해 시간적 흐름에 따라 고객의 경험 접점을 디자인한다. 다양하고 실용적인 서비스 결과를 위해...

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