서비스 패키지 이론 및 문제풀이(SMAT 모듈C)

SMAT 모듈C 과목에서 "서비스 패키지 "에 대하여 알아보겠습니다. 간단히 이론을 먼저 알아보고 문제풀이를 해보면서 익혀보는 시간을 가지겠습니다. 서비스 패키지 의의 - 서비스의 무형적인 특성 때문에 서비스 전문가라도 서비스가 무엇인지 명확하게 말하기 어렵다. 이러한 문제는 종합적인 서비스 경험을 만들어 내는 프로세스 내의 고객 참여가 서비스의 결과를 좌우하기 때문이기도 하다. - 예약제 레스토랑에서는 음식의 맛 이상으로 분위기가 중요하고, 은행에 대한 고객의 평가는 창구 직원의 친절성과 대기 정도에 따라 형성되기도 한다. 따라서 서비스 제공 주체는 고객이 갈망하는 부분과 일치하는 종합적인 경험을 제공하는 것이 중요하다. - 서비스 패키지란 특정 환경에서 서비스가 재화 및 정보와 함께 결합되어 제공되는 상품의 묶음이다. - 서비스 패키지는 크게 핵심 서비스와 부가 서비스로 나뉘는데, 핵심 서비스는 고객들이 기본적으로 기대하는 서비스이며, 부가 서비스는 핵심 서비스를 지원하는 성격...

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