참여관점에 따른 고객 분류(의사결정 고객, 의견선도 고객, 체리피커, 얼리어답터), 그레고리스톤의 고객 분류

안녕하세요. 복리킴입니다. 오늘은 CS리더스관리사 빈출 이론인 "참여관점에 따른 고객 분류(의사결정 고객, 의견선도 고객, 체리피커, 얼리어답터), 그레고리스톤의 고객 분류" 이론을 공부하고 최종적으로 CS리더스관리사 기출문제를 풀어보도록 하겠습니다^^ 고객의 이해 이론 cs리더스관리사 고객의 기본 개념 (1) 일반적인 의미에서의 고객의 개념 여러 번 구매와 상호작용을 통해 형성됨 반복구매나 접촉이 없는 사람은 고객이 아니라 구매자임 단골고객은 높은 친밀감과 애용 가치를 가지고 있으나 고객 로열티와는 다른 개념임 일정 기간 상호 접촉을 통해서 반복구매나 고객 생애 가치의 수익을 내는 사람을 말함 (2) 포괄적 의미에서의 고객의 개념 고객이란 '나' 이외의 '모든 사람'을 말함 우리가 그들에게 서비스를 제공하는 것이 아니라 우리로 하여금 봉사할 수 있도록 기회를 주는 사람 우리에게 필요한 Input을 제공하고 산출된 Output을 받아 가는 사람 고객이란 '나에게 바람을 지닌 모든 사...