카톡으로 보험금 청구…'챗봇 서비스' 활발

보험사들이 코로나19 장기화에 따른 언택트(비대면) 시대에 발맞춰 디지털화를 꾀하고 있다. 특히 보험 가입부터 보험금 청구까지 채팅으로 상담하는 '챗봇 서비스'가 속속 출시되고 있다.챗봇(Chatbot)이란 문자 또는 음성으로 대화하는 기능이 있는 컴퓨터 프로그램 또는 인공지능(AI)이다. 사람처럼 자연스러운 대화를 진행하기 위해 단어나 구(句)의 매칭만을 이용하는 단순한 챗봇부터 복잡하고 정교한 자연어 처리 기술을 적용한 챗봇까지 다양하다.보험사들은 보험금 조회, 보험금 청구, 보험금 지급, 보험계약대출 등 기존에 상담원들이 하던 업무를 챗봇에게 맡기고 있다. 고객 입장에서도 시간과 장소에 구애받지 않고 상..........

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