고객과 다투는 것이 즐거운가

암 입원비 지급 문제를 둘러싼 삼성생명과 '보험사에 대응하는 암환우 모임(보암모)' 사이 협상이 지난 9일 타결됐다. 지난해 1월부터 서울 서초동의 삼성생명 사옥 2층 고객센터를 점거하고 있던 보암모 회원들도 농성을 끝냈다고 한다. 연합뉴스 보도에 따르면 삼성생명은 작년 금감원이 암 입원 보험금을 지급하라고 권고한 분쟁 296건 중 186건만 수용했다. 다른 보험사들이 90% 이상 권고를 수용한 것에 비해 현저히 낮았다. 그런데 뜻밖에 협상이 타결됐다니 놀라운 일이 아닐 수 없다. 삼성생명이 갑자기 합의를 도출한 배경에는 대주주 변경 승인을 받을 필요성이 작용한 듯하다. 고 이건희 삼성그룹 회장이 작고하고 남은 삼..........

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