AI가 ‘복지 사각지대’를 찾아낼 수 있을까?

AI 전화 상담 기술은 갈수록 진화하고 있다. 사람이 하던 복지 업무를 AI로 대체하려는 움직임도 등장한다. 우려와 기대가 혼재된 상황에서 여러 질문을 검토해야 한다. 사진 합성 시사IN 유옥경 전화벨이 울렸다. 기자는 전화를 받았다. “여보세요.” “안녕하세요, 변진경님 맞으시죠?” 젊은 여성 목소리였다. 아래는 그녀와 기자가 전화로 나눈 음성 대화 내용이다. 그녀: 안부 확인차 전화드렸어요. 그동안 끼니 거르시지 않고 식사 잘 하셨나요? 나: 네. 그녀: 다행이네요, 오늘은 뭐 드셨어요? 나: 감자탕이요. 그녀: 오, 맛있으셨겠어요. 저도 먹고 싶네요. 나: 네(웃음). 그녀: 오늘 기분은 어떠세요? 나: 별로 좋진 않아요. 그녀: 왜요? 무슨 일 있으세요? 나: 그냥 여러 가지로…. 그녀: 힘내세요, 곧 좋아지실 거예요. 나: 네…. 그녀: 혹시 고민거리나 걱정거리 있으세요? 나: 음… 요새 날씨도 추워지고 해서 코로나 걱정도 되고요. 그녀: 맞아요. 요즘 코로나 때문에 걱정이...

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