미래형 디지털 공공 서비스 2nd

외관이 아닌 경험의 변화 실용주의보다 시선을 우선시하는 것은 유혹이지만, 고급스럽지 못한 프로젝트는 장점입니다. 디지털 혁명은 주요 공공 서비스와의 상호작용을 포함한 우리 삶의 모든 측면을 휩쓸었습니다. 분실된 쓰레기통 수거 신고부터 지방세 고지서 납부, 세금 신고서 제출까지 모든 것이 이제는 인터넷 상에서 이루어지며, 서비스 이용자들은 먼저 실제 사무실이나 전화선이 아닌 웹 브라우저로 몰리고 있습니다. 그러나 디지털 공공 서비스와의 접점은 증가했지만, 시민들이 받는 서비스 수준은 증가하지 않은 경우가 많습니다. 사용자 경험에 관한 한 공공 서비스는 사설 서비스에 비해 뒤처집니다. 그리고 청구서나 세금과 같은 중요한 삶의 순간과 요구 사항을 다룰 때, 그것은 문제를 일으킬 수 있습니다. 특히 조직과 그 리더가 유권자의 시각에 따라 판단되는 공공 서비스에서는 화려하고 밝은 새로운 웹 사이트를 시작하고 싶은 유혹이 클 수 있습니다. 그러나 이러한 주요 서비스의 기반이 되는 덜 화려한 인...