SMAT 서비스 경영 자격증 1급 독학 - 비지니스 모듈B 에듀윌 유튜브 정리

SMAT 비즈니스 모듈B https://www.youtube.com/playlist?list=PLxpa-X2Ni9I9TW1OCQWZDzHzOIT60UHKr 2020 SMAT 모듈B 핵심요약 특강에듀윌 자격증 www.youtube.com 유튜브 보고 직접 정리했습니다. 서비스의 4대 특성 무형성(눈에 안보임) 이질성(같은 서비스도 제공하는사람, 받는사람 따라 다름) 비분리성(생산과 소비가 동시에 일어남, 실행되는 순간 평가) 소멸성 : 시간변동 따라 소멸, 재고처럼 축적X 세일즈 : 상호 이익되는 계약 성사 서비스세일즈 상담을 통해 구매의사를 자극한다. 무엇을 파느냐보다는 누가 파냐가 중요 서비스직원은 서비스세일즈의 주체이자 상품 그 자체 판매 전과정 관리, 사후활동도 모두 이뤄짐 예전 : 얼마나 많이 파는가 현재 : 고객과 관계형성 중요 <세일즈의 단계별 상담전략> PANP반CF P – 잠재고객 발굴 A – 고객접근(부담 안되게 들이댐, 라포형성 잘하자) N – 니즈파악(적극적으로 ...

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