아주 작은 디테일의 힘

아주 작은 디테일의 힘 저자 가라이케 고지 출판 비즈니스북스 발매 2019.10.04. #아주작은디테일의힘 망해가던 시골 기차를 로망의 아이콘으로 만든 7가지 비밀 #가라이케고지 는 큐슈여객철도주식회사(JR큐슈) 대표이사에요. 당시 JR큐슈는 3000억 적자로 언제 망해도 이상하지 않은 심각한 상황있었어요. 하루 기차 이용료가 약 500만 원이 넘는데도 인생에 한번쯤 타고 싶어하는 로망으로 자리매김했죠. 작고 사소한 부분까지 집중하는 #아주작은디테일의힘 이 바로 그 비결이었습니다. #비즈니스북스 조직의 운명을 바꾼 디테일의 신이 들려주는 작은 차이로 넘볼 수 없는 격차를 만드는 법! 기차에 오르기 전, 이미 시작되는 특별함 -기대 심리를 충족시키는 접객의 비밀 2013년 10월 운행을 시작한 이래, 나나쓰보시 (일본어로 '북두칠성') 의 예약자 수는 항상 열차 정원을 넘어섰어요. 7호차에 마련된 최고 등급의 DX스위트 객실은 한때 316대 1의 경쟁률을 기록하기도 했습니다. 한 달간...

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