[7687] ‘고객 여정 오케스트레이션’을 창출하는 7가지 실천법

* ‘고객 여정 오케스트레이션’은 가망 고객 단계에서 고객으로 전환되는 고객 라이프 사이클의 전반적인 단계에서 일어나는 고객 여정을 뜻한다. 1. 옴니채널 활용법 다양한 채널과 사업부에 걸쳐 고객 여정을 오케스트레이션 할 수 있도록 해 고객 수명 주기 전반에서 원활하고 개인화된 여정을 제공하는 방법이다. 다양한 채널 및 각각의 고객 수명 주기 단계에서 최적의 고객 정보를 제공하는 CDP(Customer Data Platform)를 찾아 마찰 없는 고객 경험을 제공해 고객 상호 작용의 질을 높이는 방안을 실천하라. 2. 고객 데이터 통합 고객 데이터와 고객 통찰을 통합해 개별 터치포인트를 더욱 스마트하게 개선하는 방법이다. 통합 데이터를 활용하면 개인화된 메시지로 참여를 유도할 수 있는 적합 채널, 적절한 제품이나 서비스, 매출 향상, 마케팅 ROI, 고객 유지율 향상 등 고객 여정에서 최적의 전략을 제안할 수 있다. CDP를 활용하지 않는 일부 고객 여정 오케스트레이션 도구는 제한적...

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