CS마스터와 함께 알아보는 고객응대 기본 편

네 안녕하세요. 에티입니다. ^^ 오늘은 CS에 대해 이야기해 볼 텐데요 우리가 사업장에서 진행하는 보안검색, 출입자 관리 등 업무를 하기 위해 빼놓을 수 없는, 고객 응대 자세를 이해하기 쉽게 영상으로 제작했다고 하는데요, 우리 임직원의 CS(고객 만족, customer satisfaction) 역량 강화 및 고객 만족도 향상을 위해 제작하게 된 영상을 같이 만나 보시겠습니다 우리가 하는 일에서 서비스는 과연 고객에게 어떤 영향을 줄까요?

그것은 고객에게 '편안함'을 안겨주는 것이란 생각이 들어요 고객이 가지고 있는 낯섦, 궁금증, 불확실한 상황 등에 대해 안심하고, 믿고 의지할 수 있도록, 신뢰를 주는 필요한 한 가지가 바로 서비스입니다. 서비스에 편안함이 느껴질 때 우리가 하는 보안업무에도 신뢰를 줄 수 있겠죠^^ 이번 cs 교육 영상은 사소하지만 무심결에 놓칠 수 있는 작은 부분들에 대해서 알아봤습니다.

서비스 마인드 인간관계 어디서나 필요한 부분이니, 기본적인 서비스 용모,...