VOC관리! 대체 어떻게 하라는 건가요?

안녕하십니까 HS2 사내기자 주영현 선임입니다. 요즘 사업장 VOC 개선 사례 취합이 활성화되면서 VOC 개선 사례 취합의 중요성을 알리고자 합니다!!

"왜?" 같은 VOC가 반복해서 나오는지 몰랐고 무엇을 해야 할지 몰랐다.!

계속해서 반복되는 문제를 수집하고 대응체계를 구축해 이를 데이터화하면? 우리 동료들의 동일한 VOC 발생을 최소화할 수 있지 않을까?

"VOC 개선 사례를 모아보자!" " VOC 관리 목표는?"

고객의 숨겨진 니즈를 찾고, 고객의 반복되는 의견을 분석해 서비스의 방향성을 찾다 보면, 결국 일을 처리하는 우리에게도 좋은 게 아닐까!! 다만, VOC를 대할 때는!

"사람마다 받아들이는 게 달라서..." "주어진 환경이 다르니까..."

"내가 해줄 수 있는 건 없을 거야..." 라고, 생각하고 상황을 넘어가기보다는 "내가 할 수 있는 방법은 무엇인지" "반복되지 않게 개선되어야 될 점은 무엇인지" 등 생각을 바꾸는 자세가 중요하지 않을까요!!

환경을 바꾸기는 시간...