품질경영(QM : Quality Management) 이란?

품질경영이란 ... 최고경영자의 리더십 아래 품질을 경영의 최우선 과제로 설정하고 고객만족(Customer Satisfaction)을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 기업 구성원과 사회 전체의 이익에 기여하기 위해 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적이고 종합적인 경영관리 활동이다. 품질경영의 4대 구성요소 QP (Quality Plan : #품질기획) 회사의 품질방침, 목표 및 책임을 결정하고 이를 달성하기 위해 품질시스템을 구축하고 이행하는 전반적 관리 기능에 관한 모든 활동 QC (Quality Control : #품질관리) 품질요구를 만족시키기 위한 실시기법과 활동 품질주도의 모든 단계에서 공정을 모니터링하고 불만족스러운 결과에 대한 원인을 제거하기 위한 운영 기법 및 활동을 포함한다. QA (Quality Assurance : #품질보증) 제품 또는 서비스가 고객이 요구하는 품질요건을 충족시킬 것이라는 적절한 신뢰감을 주기 위해 품질시스...

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