쿠팡 반품 처리 과정 / 고객 과실인데 판매자 배송비 부담으로 반품 신청했을 때

집에서 위탁판매를 조금씩 하고 있어요. 네이버 스마트스토어와 쿠팡 두 곳에서 위탁으로 물건을 판매 중인데요. 오랜만에 쿠팡윙에서 알림이! 반가운 주문인가 했더니 반품이었지요... 급히 확인을 해봤더니 반품 배송비 부담을 판매자로 설정해 놨는데 반품 사유를 들여다 보니 고객 과실이었던 거예요. 초보 셀러라 처음 겪는 일이어서 어떻게 처리하면 좋을지 알아보다가 다행히 순조롭게 해결했어요. 쿠팡 무료배송 상품에 대해서 반품이 들어왔는데 고객 과실 또는 고객 변심이면서 판매자 배송비 부담으로 반품 신청을 했을 때 어떻게 처리하면 좋을지 해결 과정에 대해 정리해 봤습니다. 쿠팡 반품 처리 과정 - 고객 변심인데 판매자 배송비 부담으로 설정했을 때 쿠팡윙에서 알림이 왔다. 반가운 주문인가, 했더니 안 반가운 반품 알림이었다. 게다가 배송비 부담이 판매자로 돼 있었다. 반품 사유를 확인해 보니 명백한 고객 부담 사유였다. 반품 처리는 귀찮고 번거로운 일이지만 당연히 겪어봐야 할 일이고 이 또한 ...