코카콜라의 NewCoke 사례

1984년도에 코카콜라사는 많은 광고비 투입과 뛰어난 유통구조에도 불구하고 시장점유율이 계속 감소하자, 자사의 제품을 재검토하기 시작하였다. 첫번째 단계로 10개 주요 도시에서 약 2,000명을 대상으로 개별인터뷰를 실시하여 코카콜라 맛 자체의 변화에 대한 소비자의 반응을 조사했다. 인터뷰 결과 New Coke를 기꺼이 마시겠다는 반응이 도출되었다. 두 번째 단계로 표적집단 인터뷰를 실시하였는데 앞서의 반응과 달리 부정적인 반응이 표출되었다. 세 번째 단계로 400만 달러를 투자하여 13개 이상의 도시에서 약 191,000명의 소비자를 대상으로 블라인드 테스트를 실시하였다. 그 결과 참가자의 55% 이상이 코카콜라나 펩시콜라보다 New coke를 더 선호하는 것으로 나타났다. 블라인드 테스트 규모와 참여한 소비자들의 대표성 등을 고려하여 경영자들은 Coke의 맛을 바꾸고 옛 Coke를 시장에서 철수하기로 결정하였다. 이에 따라 코카콜라사는 1985년 1월부터 4개월간 전 지역을 상대...

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