[도쿄 리테일 트렌드] 8장. 고객과의 접점을 넓힙니다, 이케아 IKEA 플래닝, 니토리, 이동매장, 블루보틀 카페 스탠드, 자판기 퀵스탠드, 무인 팝업, 커피 트럭, 일본 자판기

고객과의 접점을 넓힙니다 3년 동안 긴 코로나 팬데믹으로 사람들이 많이 모이는 장소를 기피하고 집에서 머무르는 시간이 길어지고, 오프라인 매장 방문이 줄어들면서 필요한 물건은 온라인으로 구입하는 빈도가 높아졌다. 이로 인해 사라지는 오프라인 매장들도 많아졌다는 기사도 접하게 되고, 임대문의가 적힌 공실이 많아졌다. 이런 시장의 변화에 맞춰 리테일은 어떻게 변화를 준비하고 있을까. 작아지고 분산되는 오프라인 매장 재고를 쌓아놓는 대형 매장의 비즈니스 모델보다는 매장의 크기를 줄이는 대신 매장의 수를 늘려 고객과의 접점을 늘린다. 이런 소형 매장의 주된 역할은 '물건 판매'가 아닌 '쇼핑 체험'으로 정의한다. IKEA 이케아는 대도시에서 떨어진 외곽에 커다란 창고와 같은 매장을 만들고 다양한 가구를 전시해놓고 고객을 맞이하는 사업 모델이었는데, 온라인으로 가구를 사는 고객이 늘어나고 오프라인 매장을 찾는 고객들이 줄어들면서 도심형 매장(city center store)라는 포맷을 확대하...

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