신규고객 확보 A/B 테스트에서 충성고객 확보 방안까지

CRM 마케팅 베이스가 없는 기업에서도 새로운 고객을 확보하고, 첫 구매가 있는 고객이 충성고객으로써 성장되어야 하는건 다 아시죠~ 마케팅을 하면서 가장 중요한 1)신규고객 확보 활동과 고객수가 증가됨에 따라 2)LTV(Life Time Value)를 확인하여 3)효율적인 마케팅 비용 기준 정의, 4)STP에 맞춰, funnel별 AB Test 로 지속 최적화가 핵심이다. 이런 이론적으로 누구나 다 아는 얘기를 직접 인하우스로 실행해보지 않고 대행사에만 의존했다면, 앞으로 해야할 일에 대한 계획 설정을 구체적으로 할 수 없겠죠~ 충성고객 식별 고객을 몇 개의 그룹으로 나눈 뒤, 전체 고객들의 구매 패턴을 잘 대표하는지, 어떤 고객들을 어떤 고객 군에 포함시켜야 하는지 스스로 학습해서 결정해요. 또 고객들의 행동 패턴과 인구통계학적 정보를 학습해 어떤 고객이 충성 고객이 될 수 있는지 예측해요. 실제로 일반 고객과 6배의 재구매율을 가진 예비 충성 고객을 선별할 수 있다는 것을 확인했...

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