서비스에는 위선이 필요하다.

관객은 연극을 보면서 주연배우의 기분이 어떤지 신경 쓰지 않는다. 배우가 자기 배역이 마음에 들지 않을까 불안해하지 않는다. 관객은 입장료를 냈으니 그저 멋진 연극을 보고 싶을 뿐이다. "오늘 너무 바빠 손님에게 무례할 수도 있으니 30% 할인합니다." 이럴 수는 없다. 서비스는 그런 것이다. 서비스에는 위선이 필요하다. 448271, 출처 Pixabay 탁월한 서비스는 그 자체로 선이다. 서비스 수준을 끌어올리면 일할 맛 나는 일터가 된다. 여러분과 직원들이 어떻게든 주변 사람에게 베풀고자 노력하고, 친절하고자 애쓰고, 고객에게 조금이라도 뭔가 더 해주려고 하면, 그 정신은 직원들이 일하면서 서로를 대하는 태도에까지 스며든다. 풍족한 복지제도, 풍성환 보너스, 고액의 퇴직금.... 그 어느 것도 직원들끼리 서로를 대하는 태도만큼 직장을 좋은 일터로 만드는 데 기여하지 못한다. <위대한 기업은 한 문장을 실천했다> 서비스의 끝판왕이라 불리는 샌드위치 만드는 회사 '징그맨'에서 인용...