언택트 시대, '비대면 업계'에서 기업이 살아남는 방법

창업한 지 5년 만에 매출 150배 이상이 된 마켓컬리의 성장전략 공개김슬아 대표의 가장 중요한 업무는 'VOC(고객의 소리)를 읽는 것'https://youtu.be/F9k8xYok06U 언택트 시대, 고객과의 비대면 소통이 지속해서 늘어나고 있다. 이럴 때일수록 기업은 고객 가치에 더욱 집중해야 한다. 고객 가치를 극대화하기 위해 ‘고객이 가장 확실하게 배송을 받을 수 있는 시간대는 언제일까?’라는 질문으로 출발하여 5년 만에 매출 150배 성장을 이뤄낸 기업이 있다. 바로 '마켓컬리'이다. 마켓컬리는 비용의 절감보다는 품질을 선택한 기업으로 고객의 입장에서 질문하고 품질을 업그레이드 한다. 마켓컬리의 상품MD들은 ‘..........

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