KB금융 '그룹 CRM·고객 통합채널' 연내 구축

KB금융 '그룹 CRM·고객 통합채널' 연내 구축 기사입력 2009-04-28 KB금융지주가 계열사 고객정보를 통합·관리하기 위해 ‘그룹 고객관리(CRM) 시스템’을 구축한다. 고객이 언제 어디서나 그룹의 전 금융서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 ‘통합채널’도 마련한다. 27일 금융권에 따르면 KB금융지주는 CRM 시스템(그룹CRM마트)과 통합채널 연내 구축을 골자로 한 ‘중장기 시너지 극대화 전략’을 마련해 시행에 들어갔다. 이 전략은 기반 마련 시너지 역량 강화 및 영역 확대 상시 시너지 창출 시스템 구축 등 3단계로 진행한다. 그룹CRM마트는 계열사에 분산된 고객정보를 통합함으로써 계열사가 타깃 마케팅을 펼칠 수 있도록 지원하는 일을 맡게 된다. 계열사별로 운영 중인 우대고객제도를 통합한 ‘그룹 통합 로열티 프로그램’이 대표적이다. KB금융지주 측은 이 작업을 통해 “고객에게는 양질의 금융서비스를 제공할 수 있으며, 지주 입장에서는 시너지 수익 창출의 장을 열어주게 될 것”이...

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