라이나생명, 텔레마케팅 시스템 재구축

라이나생명, 텔레마케팅 시스템 재구축 한국IBM과 1단계 투자 계약 체결…고객 서비스 향상 기대 2010년 01월 12일 (화) 14:14:22 성현희기자 [email protected] 라이나생명보험이 보다 효율적인 텔레마케팅(TM) 서비스 제공을 위해 오픈 아키텍처를 적용한 새로운 TM 시스템 구축에 나선다. 12일 라이나생명보험은 한국IBM과 ‘신TM 시스템’ 구축을 위한 1단계 투자 계약을 체결했다고 밝혔다. 이번 프로젝트에서 한국IBM은 새로운 시스템에 도입되는 하드웨어, 소프트웨어 제공부터 구축 서비스까지 엔드투엔드(end-to-end) 솔루션을 제공한다. 이달 착수하는 1단계 프로젝트는 2011년 3월 완료될 예정으로, 글로벌 표준화를 위한 작업들이 대대적으로 추진될 예정이다. 항후 2단계 사업에서는 효율적인 음성 시스템을, 3단계 사업에서는 전사적인 시스템 업그레이드에 전략적으로 투자한다는 방침이다. 라이나생명보험은 이번 신TM시스템 구축 프로젝트를 통해 IT 자원...

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