보험사 고객정보통합, 왜 어렵나

보험사 고객정보통합, 왜 어렵나 기술 이슈는 이미 해결···사용자 권한과 인증 관리와 실시간 연동체계 갖춰야 2011년 02월 11일 (금) 19:32:23 안호천기자 [email protected] 포화상태에 이른 국내 보험 시장에서 보험사들은 보유한 고객을 중심으로 얼마나 더 많은 마케팅 기회를 창출하고 고객 만족도를 높이느냐에 사활을 걸고 있다. 신규 고객이 그리 많지 않기 때문에 기존 고객들로부터 수익을 증대시켜야 하기 때문이다. 이런 보험사들에 꼭 필요한 것이 바로 통합된 고객정보다. 고객정보통합(CDI)이 고객 만족도 제고를 위한 고객관계관리(CRM)와 비즈니스 인텔리전스(BI)의 근간이기도 하다. 삼성생명이 지난해 말 완료한 차세대 프로젝트의 핵심 성과 중 하나도 여러 채널과 처리계시스템, 콜센터에 나뉘어 존재하던 고객정보를 하나의 시스템으로 통합한 것이다. 이처럼 고객정보통합(CDI)은 모든 보험사들의 숙원이자 지상과제이지만 여러 가지 이유로 인해 제대로 수행한 보험사...

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