웃픈 고령화 사회의 미래? 어려운 기회 포착

매우 짧은 일화. 뷰티 회사에 근무하는 지인이 최근에 20대부터 70대까지의 여성 고객을 대상으로 서베이를 실시했다. 목적은 고객이 어떻게 회사 제품을 접하는지를 더 자세히 연구하여 고객 경험을 향상시키기 위함이다. 웃프게도 50대에서 70대 여성 고객의 답변 중 "기억이 안 난다"가 1/3이 넘었다고 한다. 예를 들어 "저희 향수를 어떻게 접하게 되었고, 구매 원인이 무엇이었나요?"라는 질문에 모르겠다고 답한거다. 뭐라고 말하려고 했더라.... 참 웃픈? 해프닝이다. 나름 서베이를 위해 거르고 거른 조사 대상일텐데 말이다. 가끔 뉴스나 미디어를 보면 이런 말을 한다. "고령화 사회가 되도 나름대로 새로운 기회가 탄생하고 돈은 구르기 마련"이라고. 분명 돈은 구르겠지만 이래선 미래의 새로운 기회를 포착하는건 쉽지 않을지도 모른다.....앞으로 고령화 사회에 경영 환경은 어떻게 될까?...

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