지퍼 하나 15만원, 가방끈 수선에 6개월... 명품들 AS도 갑질

지퍼 하나 15만원, 가방끈 수선에 6개월... 명품들 AS도 갑질 ‘상품 수선이 완료됐습니다.

비용은 15만원입니다.’ 회사원 김모(36)씨는 이달 초 서울 신세계백화점 본점 몽클레르 매장에서 이 같은 안내 문자를 받고 어이가 없었다.

그는 작년에 산 몽클레르 패딩 재킷의 지퍼가 망가져 지난 1월 백화점에 수선을 맡겼다. 수선을 맡길 때도 번호표를 뽑고 한참을 기다려야 했다.

김씨는 “고장 난 지퍼 하나 고치는 데 두 달이나 걸린 것도 황당한데, 고작 지퍼 수선에 15만원이라니 말이 되느냐”고 했다. 명품업체 AS갑질사례 주부 정모(51)씨는 루이비통 체인백 가방 끈이 끊어져 작년 9월 서울 청담동 매장에 수선을 맡겼다.

“수선에 시간이 좀 걸린다”는 직원 안내를 받긴 했지만 올 2월에 받게 될 줄 몰랐다고 한다. 가방끈 수선에 꼬박 6개월이 걸린 것이다.

심지어 수선을 마쳤다는 가방엔 본래 것과 다른 끈이 달려 있었다. 매장 직원은 “부품이 모자라 다른 것을 달았다”고만 했다. ...

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