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서비스 기대의 개념 1. 서비스 기대란 고객이 어떤 서비스 성과(Service Performance)에 대해 가지고 있는 사전적 신념(Pertrial Belief)을 의미함 희망서비스(Desired Service) -제공받을서비스에 대한 희망 수준..
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