비즈니스 전략 CX (Customer experience)

안녕하세요. 오늘은 여러분의 비즈니스에 도움이 되실만한 CX (Customer Experience) 라는 개념에 대하여 소개를 드리고자 합니다. CX란 무엇인가 ? 브랜드 제품 및 서비스과 고객의 상호작용으로 인한 고객의 인식을 의미합니다. 고객 경험은 고객이 구매를 하기 이전부터 시작하여 적극적인 사용이 시작되고 리뉴얼 및 반복적인 구매로 이어나가는 동안 오래도록 지속됩니다. 어떤 브랜드라도 고객은 고객경험(CX)을 제공하고 있습니다. 고객 경험은 고객의 인식과 의견이 바탕이 됩니다. 브랜드에서 아무리 훌륭한 서비스와 뛰어난 고객 서비스를 제공한다고 해도, 결국엔 고객이 궁극적인 결정권자가 됩니다. 고객의 예측하기 어려운 행동은..........

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