CX(customer Experience)용어의 A부터 Z까지

소비자들은 제품이나 서비스만을 원하지 않고, 브랜드와의 상호 작용에서 더 나은 경험을 원하고 있습니다. 이로 인해 기업들은 CX를 향상시키는 것에 중점을 두고 있으며, 그 중요성은 날이 갈수록 커져가고 있습니다. 고객경험은 단순히 제품을 구매하거나 서비스를 이용하는 것을 넘어, 소비자가 그 과정에서 느끼는 모든 감정과 상호 작용을 아우르는 개념입니다. 이는 기업의 브랜드 이미지 형성과 소비자들과의 강력한 연결을 뒷받침합니다. 그럼에도 불구하고, CX라는 용어는 여전히 그 의미가 모호하게 사용되고 있습니다. 각 업계와 기업에서 CX는 서로 다른 의미를 내포하고 있어 혼란스러운 경우가 많습니다. 이에 따라 CX에 대한 올바른 이해가 필요합니다. 이 블로그에서는 CX가 무엇인지부터 시작하여 A부터 Z까지 CX의 핵심 개념을 자세히 알아보겠습니다. 고객 경험 (Customer Experience) 고객 경험은 고객이 브랜드 또는 기업과 상호 작용하는 동안 느끼는 전반적인 경험을 의미합니다....