맥킨지식 문제 해결 230824 진짜 문제를 파악하라

artrachen, 출처 Unsplash 실수가 많으니 실수를 줄이겠다는 발상은, 이른바 '동전 뒤집기' 발상 입니다. A사에서도 매출이 부진하니 상승시키려고는 했으나, 이는 '무엇이 진짜 문제인지'를 간과한 것입니다. '동전 뒤집기' 발상만으로는 근본적인 문제를 해결할 수 없습니다. '왜 팔리지 않는지, 문제의 원인을 명확히 해야만 비로소 근본적인 문제에 접근하게 되기 때문입니다. 문제 해결이란 '진짜 문제'를 찾아 목표와 현상의 간극을 메우는 것입니다. 직원 A의 예시에서 A와 팀원 모두가 업무 부담 없이 효율적으로 업무를 진행하는 상태의 지향점을 일컬어 '골(Goal) 이미지'라고 합니다. javaistan, 출처 Unsplash 이 '골 이미지'와 현상 사이의 간극을 발생시키는 원인이 '진짜 문제입니다. 이 '진짜 문제'를 해결하지 않고, niki_emmert, 출처 Unsplash 두더지잡기 게임처럼 눈앞의 현상만을 처리해서는 문제를 해결했다고 볼 수 없습니다. #매킨...

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