CRM 마케팅의 모든 것

안녕하세요 릴로 마케터 신디입니다. 이번 아티클에서는 퍼포먼스 마케팅과 함께 가장 많이 거론되고 있는 CRM 마케팅에 대해 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. CRM 마케팅이란? Customer Relationship Management의 약자로, 말 그대로 고객과의 관계를 관리한다는 뜻이에요. 조금 더 디테일하게 설명해 보자면 고객에게 회사에 대한 장기적인 가치를 증가시키고, 증대된 만족과 로열티를 통해 고객을 개발하고 고객과의 일련의 지속적인 상호 작용을 주요 내용으로 하는 고객 관계 경영 전략인 거죠. CRM 마케팅의 진화 CRM 마케팅의 시초는 이메일 마케팅인데요, 디지털 마케팅이 발전하면서 CRM 마케팅도 함께 발전했습니다. 마케팅에서 고객의 개인화가 중요해지면서 데이터를 통해 모은 고객 정보를 분석하여 특성에 따라 정보를 구분하고 해당 고객 집단이 더 선호할 만한 콘텐츠를 고객이 받고 싶어 하는 채널로 보내주게 된 거죠. 결국 개개인의 고객 입장에서 브랜드와 어떻게 ...