'D2C' 이커머스에서 꼭 필요한 충성 고객 확보 2탄

이번 시간에는 D2C 이커머스에서 꼭 필요한 충성 고객 확보 2탄을 준비했습니다. 'D2C' 이커머스에서 꼭 필요한 충성 고객 확보 1탄 지금은 고객 유지 전략을 실행해야 할 때 대한민국 이커머스의 대부분은 아직까지도 고객 유치에만 집중하고 있을 뿐, 고객 유지 전략을 제대로 실행하고 있지 않습니다. 비즈니스가 어느정도 규모로 성장했다면 ‘고객 유입 전략’에서 ‘고객 유지 전략’으로 초점을 변경하 는 게 필요합니다. 신규 고객 유입 대비 기존 고객 유지 비용은 약 5배 가량 마케팅 비용이 적게 들기 때문입니다 재구매 고객의 평균 LTV, 신규고객보다 4.8배 더 높아 전체 업종의 재구매 고객 평균 LTV(*고객 생애 가치) 는 신규구매 고객 대비 4.8배 가량 높은 것으로 확인 되었는데요. 이커머스의 성장을 안정적으로 가져가기 위해서는 재구매율을 높이는 전략이 필수적 인 것을 확인할 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객의 가치를 계산하고, 고객 별로 적 합한 마케팅을 진행하여 고객의 ...