간호관리 갈등순기능역기능 해결전략원칙 협력협상 문제해결완화

갈등의 순기능과 역기능 <집단 간 갈등의 순기능적 결과> -문제인식의 기회 -해결방안 모색 -긍정적인 변화 -대안선택 갈등의 요인 -갈등의 전조증상은 의견과 가치의 차이, 인구사회학적 요소의 차이 등의 개인적 특성, 신뢰 부족, 불공정, 부적절한 의사소통 등의 대인적 요인 및 독립성과 구조조정에 따른 변화 등의 조직적 요인에서 야기된다. -갈등의 주요 영향은 직무 스트레스, 직무불만족, 결근, 이직의도, 불만 증가, 심인성 문제 및 부정적 정서 등의 개인적 영향과 조정과 협동력 및 생산성 저하 등의 조직적 영향, 그리고 관계 강화와 팀응집력 강화 또는 타인에 대한 부정적 지각, 적대감, 회피 등의 대인관계 영향이다. -기..........

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