솔직함이라는 무기

지난주에 편안한 주말을 보내고 있던 와중에 기분 나쁜 메세지를 하나 받았습니다. 크몽에서 온 메세지였는데요, 처음으로 전자책 환불 요청이 들어왔습니다. 제가 판매하고 있는 전자책의 설명란을 보면 이런 문구가 적혀있습니다. 만족하지 못한다면 100% 환불 제 전자책에 있는 정보가 모두를 만족시킬 수는 없기에 불만족하는 사람이 나오는 것은 어쩌면 당연한 일이고, 환불 사유가 불만족이었다면 저도 기분이 나쁘지 않았을 겁니다. 그런데 제가 기분이 나빴던 이유는 '솔직하지 않은 태도' 때문이었습니다. "종이책이 오는 줄 알았어요" 국내 전자책 플랫폼 중 가장 점유율이 높은 크몽에서 종이책이 오는 줄 알았다..........

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