코로나19 이후 언택, 디지털 컨택으로 고객들의 접점 이용행태가 변화함에 따라, 컨택센터(콜센터) 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영계획도 큰 변화를 맞게 되었다. 변화된 시대를 맞이하고 대응하기 위해 컨택센터를 중심으로 AI기반의 디지털 혁신이 가속되고 있다. 인공지능, 빅데이터 분석 및 클라우드 활용을 특징으로 하는 AI 컨택센터가 고객, 상담사, 기업 등 주요 스테이크홀더(Stakeholder)의 니즈를 충족시키기 위한 전략과 솔루션으로 전세계 기업은 물론이고 국내에서도 기업과 단체 그리고 공공기관 달구는 뜨거운 이슈로 떠오르고 있다. 기업과 소비자의 커뮤니케이션이 나날이 다양해지고 있으며, 모든 채널에..........
뉴노멀언택시대, 고객경험을 위한 'AI 컨택센터 전략 및 구축 컨퍼런스' 개최에 대한 요약내용입니다.
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