브랜드의 충성도와 신뢰를 유지하는 '브랜딩' 이야기

브랜드와 브랜딩 우리가 상품을 구입할 때 중요하게 참고하는 것 중의 하나가 브랜드입니다. 과거 기업들이 제품에 브랜드를 부여한 이유는 경쟁사와 제품을 구별하기 위해서였지만, 이젠 소비자의 충성도와 관련이 있습니다. 브랜드 충성도란 소비자가 어떤 브랜드를 선택함에 있어 특정한 브랜드에 가지는 호의적인 태도와 같은 브랜드의 반복적 구매 성향을 말합니다. 당연히 브랜드 충성도가 높을수록 같은 브랜드의 구매 빈도가 높습니다. 브랜드 충성도는 구매 전 품질을 확인할 수 없는 제품일수록 높은 경향이 있습니다. 사람들은 대체로 잘 모르는 물건일수록 브랜드를 보고 구매하기 때문이죠. 이처럼 소비자로 하여금 자사의 브랜드 가치를 인지하도록 하여 브랜드의 충성도와 신뢰를 유지하는 과정이 브랜딩(Branding)입니다. 다시 말하면, 브랜드가 남들에게 자신을 대변하는 징표이자 남들과 자신을 구분 짓게 하는 상징이라고 한다면, 브랜딩은 브랜드를 만들어가는 모든 과정을 말합니다. 브랜딩은 제품 또는 서비스...

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