[Fun한소식] MZ세대 70% 키오스크 만족..."직원 눈치 안볼래"

연령별로 선호도 온도차...10~30대 70%대, 50~60대 30%대 연령대별 키오스크 주문 선호도/자료 = 롯데멤버스 최근 식당에서 키오스크 주문을 선호하는 경향이 높아지고 있다. 다만 연령별로는 선호도의 차이가 극명하게 갈렸다. 롯데멤버스는 지난 3∼9일 전국 10대 이상 남녀 1333명을 대상으로 키오스크 이용 경험 설문조사를 한 결과를 27일 발표했다. 그 결과, 전체 응답자의 97.8%가 키오스크 주문 경험이 있는 것으로 나타났다. 키오스크 이용에 만족했다는 응답은 60%로 조사됐다. 특히 롯데멤버스가 카페, 패스트푸드점 등 롯데그룹 매장 거래 데이터를 분석해보니 지난해 키오스크 주문 비중은 70%로, 대면 주문(30%) 비중을 크게 넘은 것으로 파악됐다. 앞서 2019년 대면 주문의 비중은 62.8%로 키오스크 37.2%보다 많았다. 그러나 2020년에는 키오스크 주문이 51.7%로 대면 주문 48.3%를 앞지르기 시작했다. 다만, 키오스크의 선호도는 연령별로 차이가 있...