18-삼성도 놀란 고객서비스

노드스트롬 백화점 구두점에서 시작하여 4대에 걸쳐 한결같이 추구해온 고객서비스 제일주의 노드스트롬은 시애틀에 본사를 두고 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나다 노드스트롬은 고객에게 절대로 'NO' 라고 이야기하지 않는 것으로 유명하다 이 백화점의 뛰어난 고객서비스를 보여주는 널리 알려진 몇몇 일화가 있다 >> 사례1 어느 날 중년의 아주머니가 옷 한벌을 사곤 비행기를 타러 공항으로 나갔다 그런데 서두르다가 그만 비행기표를 노드스 트롬 백화점 의류매장에 놓고 온 것이었다 발을 동동 구르고 있는 데 누군가 다가와서 아주머니에게 비행기표를 건넸다 바로 의류매장 여사원이 부랴부랴 공항까지 달려왔던 것이다 >> 사례2 어떤 노인이 노드스트롬 매장에 타이어를 반품하러 왔다 그런데 그 타이어는 노드스트롬 매장에서 구입한 것이 아니라 다른 상점에서 구입한 것이었다 하지만 판매사원은 두말 않고 타이어 값을 즉석에서 내주었다 이미지 출처 : 인터넷 >> 사례3 세일이 끝난 다음 날...