[영업/마케팅] 과학적인 커뮤니케이션(의사소통) 방법론

앞서 다룬 콜드콜이나 이런 내용들은 손님들과 만나기 위해서 시도하는 기법들이다. 또한, 영업을 할 때 나를 팔아라는 대전제가 있긴 하지만, 그 대 전제 이후에는 그리고 고객과 만나고 나서는 어떤 것이 필요할까? 고객과 유기적인 의사소통을 진행하여서 내가 원하는 방향으로 끌고 나갈 수 있어야 한다. 의사소통의 사전적 정의는 사람의 의사나 감정의 소통으로 가지고 있는 생각이 나 뜻이 서로 통함이라는 의미를 지니고 있으며, 인간이 사회생활을 하기 위해서 가장 필수적으로 가지고 있어야 하는 능력이다. 상호 간의 소통을 위해 사용되는 매체로는 말, 몸짓, 자세, 표정, 억양 등 비언어적인 요소도 포함되는 복합적인 체계이다. 즉 의사소통은 내가 말하는 바를 계속해서 말하는 것이 아니라 내가 한번 말하고 상대방이 말하고 이런 식으로 유기적으로 이루어지는 과정이다. 아래의 내용은 과거 설득 등 화술 강좌에서 들었던 내용을 나의 입맛에 맞게 재 구성하여 작성한 글이다. 그렇다면, 손님들과 만났을 때...