[파팜 정보] 서울도시가스, ‘콜센터‧고객센터’ 통합시스템 구축

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서울도시가스, ‘콜센터‧고객센터’ 통합시스템 구축서울도시가스(대표 박근원, 김진철)는 콜센터‧고객센터 Call 통합 시스템을 구축 완료하고 지난달부터 오픈해 운영 중에 있다고 밝혔다.이번 사업을 통해 기존 콜센터와 고객센터로 각각 분리됐던 시스템을 하나의 시스템으로통합 구축하고 최신 트렌드를 반영한 All-IP기반의 신규 장비로 대체해 시스템 관리의 일원화와 민원상담 업무 효율성이 크게 증대됐다고 회사는 자평했다.특히 고객센터는 전화 폭주 상황 시 고객 대기 기능이 없어 상담원 연결까지 고객이 여러 번 전화를 걸어야 하는 불편함이 있었으나 이번 구축을 통해 한 번의 전화로 상담원 연결까지 대기가 가능해져 고객이..........

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