컨버티드 - 마음을 훔치는 데이터분석의 기술

1. 이메일 마케팅을 할 때 제목에 수신자 이름을 넣으면 이메일을 열어볼 확률이 20%, 전환율이 31%로 늘어나며 구독 취소율이 17%로 줄어든다. 2. 고객에게 메세지를 받기 위한 좋은 질문 - "혹시 저희가 더 잘할 수도 있었는데 그러지 못한 점이 있었습니까?" 3. 행동과학 1) 결승선 착시효과 - 고객이 현재 진행중인 프로세스를 수치로서 얘기해줘라 2) 희소성 강조 - 누구나 손실 회피 편향이 더 크기 때문에 물건이나 서비스의 희소성을 얘기하라 3) 군중 모으기 - 리뷰가 달린 제품은 그렇지 않은 제품보다 전환율이 270%나 높다. 4. 대화를 유도하는 방법 1) 데이터 최신화 - 방문자가 몇 번째 방문하냐에 따라 인사 메세지가 달라야 한다. 2) 말 아끼기 - 많은 시간과 자원을 잡아먹거나 반품을 많이하는 고객을 찾아내 비용을 줄여야 한다. 5. 충성고객을 찾아야 한다. 충성고객에게는 단순히 이르믕ㄹ 불러주며 개인별 맞춤형 이메일을 보내는 것만으로 부족하다. 그 이상이 필...

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