디테일의 힘 <마켓 컬리 인사이트> 북 리뷰

안녕하세요 하늘 스케치입니다. 장마도 끝났는데 휴가들은 잘 다녀오셨는지요? 2015년 30억에서 시작한 매출이 2019년 4,300억 원의 기록적인 매출 신장을 기록한 마켓 컬리의 성공 스토리가 너무나 궁금하여 이 책을 읽어보았습니다. 마켓컬리 인사이트 저자 김난도 출판 다산북스 발매 2020.05.20. 아직 완전한 성공 가도 정착을 논하기에는 이르다는 여론도 있습니다만(아직도 적자 기록 중), 유통 마켓의 구조를 뒤흔들었던 마켓 컬리의 게임 체인지 전략이 과연 무엇이었을지가 너무 궁금했습니다. 저는 VoC를 읽는 사람입니다 마켓 컬리 인사이트, 김난도, P55 CEO인 김슬아 대표가 대답한 본인이 생각하는 가장 중요한 업무가 바로 고객 불만을 처리하는 일이라고 얘기한 것입니다. 이 책을 일관되게 관통하는 주제는 Voc 처리의 중요성, 즉 고객 가치 창출입니다. 특별한 기술과 시장에 대한 통찰력을 기대했던 터라, 사실 조금 실망스러운 점도 있었습니다만 이것 만큼 중요하면서도 이를 ...

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