재화와 서비스, 그리고 브랜드 전략

재화와 서비스는 시장에서 제공되는 모든 것이다. 재화와 서비스는 세가지 단계를 거쳐 제공된다. 먼저 소비자의 핵심 가치이다. 이는 곧 소비자들이 무엇을 원하는 가를 의미한다. 소비자들의 가치, 니즈를 파악했으면 그 다음에는 실제 재화나 서비스가 제공되어야 한다. 제공된 이후에는 제품 이후의 서비스가 추가로 보장되어야 한다. 흔히 말하는 보증기간, A/S, 그리고 배달 서비스 등이 이에 포함된다. 재화와 서비스는 크게 네가지로 나뉜다. 먼저 편의 재화이다. 편의 재화는 가격이 낮고 비교를 비교적 가장 적게 하는 제품군을 의미한다. 예를 들어 펜이 있다. 우리가 펜을 살 때 하는 제품간 비교는 매우 적다. 이를 넘어가 쇼핑 재화는 편의 재화보다 더 많은 비교를 필요로 한다. 편의 재화는 말그대로 편의점에서 살 수 있는 재화, 쇼핑 재화는 마트 등에서 파는 재화라고 보면 편하다. 특수 재화는 정말 많은 노력이 요구되는 재화이다. 우리가 컴퓨터, 노트북 등을 살 때 정말 많은 비교를 하면서...

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